Una nueva visión de negocios

El Comercio Electrónico será el corazón de los negocios en un futuro. Su aplicación no está restringida a tan sólo las grandes compañías, ya que empresas pequeñas y medianas podrán tener también acceso a bases de datos con información comercial de posibles proveedores y clientes en todo el mundo. La tecnología estará disponible para permitir enlaces electrónicos con tales compañías, y sus listas de productos serán desplegadas en catálogos electrónicos para que los potenciales compradores puedan consultar las hojas de producto e inclusive generar las órdenes de compra.
El uso efectivo de la información es visto como la base fundamental para lograr un negocio competitivo en este nuevo milenio.
Esta visión de negocios nos enseña que el comercio electrónico será a partir de ahora una parte esencial, de facto, en las comunicaciones y transacciones comerciales de nuestra actividad cotidiana.

Las ventas en línea

Muchos empresarios podrían sentir que esta nueva visión de negocios no es realista o no aplica para su empresa, y por tanto considerar de poca importancia el Comercio Electrónico dentro de su giro de negocios. Podrían estar en un error. El uso de tecnologías de Comercio Electrónico está convirtiéndose cada día más en una condición necesaria impuesta por los propios clientes, especialmente en los sectores de venta a consumidor final, manufactura y automotriz. Aquellos que ignoren el Comercio Electrónico al definir sus estrategias de negocio, lo hacen bajo su propio riesgo.
Muchas compañías de nueva creación tienen la oportunidad de tomar ventaja del Comercio Electrónico, en lugar de adoptar prácticas y procesos de negocio tradicionales que imponen altos niveles de estructura organizacional y costos. La estructura funcional tradicional fue desarrollada para soportar la economía de mercado masivo, pero ya no estamos en esa situación y las estructuras y operaciones de los negocios deberían reflejar este hecho.
Rediseño del negocio, un asunto vital
Partiendo de la definición de que el Comercio Electrónico es la aplicación de avanzadas tecnologías de información para incrementar la eficiencia y efectividad de las relaciones de negocios entre socios comerciales, debemos comprender claramente que el secreto de los negocios en línea consiste en racionalizar los procesos comerciales para mejorar la eficiencia operativa de la empresa.
Los negocios en línea implican procesos operativos diferentes, soportados por otros sistemas de producción, distintas prácticas de negocio, una forma diferente de relacionarse con el cliente y obviamente una plataforma tecnológica distinta. No se deje Usted llevar simplemente por las nuevas corrientes o tecnologías de moda, hacer negocio en Internet es más un asunto de estrategia y visión empresarial que de tecnología.
El Comercio Electrónico no es algo que Usted puede comprar e integrar a su negocio como otro producto de software, es mas bien algo en lo que su negocio se debe convertir.

Las tecnologías que participan

El Comercio Electrónico es un concepto que agrupa diferentes tecnologías que están ahora disponibles para mejorar la eficiencia de las transacciones entre empresas. Estas tecnologías incluyen:

• Intercambio electrónico de datos (EDI, XML)

• Correo electrónico• Formularios electrónicos

• Catálogos electrónicos

• Transferencia electrónica de fondos

• Fax

• Intercambio de datos técnicos

• Correo de voz

• Flujos de trabajo

Los elementos del comercio electrónico

Esencialmente, hacer negocios en Internet puede ser conformado por los siguientes cinco elementos básicos:

1. La tienda virtual

Un requisito obviamente indispensable es la tienda en línea, o Sitio Web para operación comercial, donde los productos y servicios pueden ser descritos y seleccionados.

2. Procesamiento del pago

Aun cuando es posible operar una tienda virtual sin procesar pagos en línea, esto es realmente muy raro y pocas veces exitoso. Procesar pagos en línea es por lo tanto esencial y por el momento el medio de pago es la tarjeta de crédito, aun cuando están por incorporarse otros medios como la tarjeta inteligente y la cartera electrónica.

3. Embarque

Ahora Usted ha realizado ya la venta y tiene que hacer el envío del producto. Empacarlo y entregarlo, así de fácil. ¿Qué sucederá si usted recibe docenas o cientos de pedidos al día?

4. Atención a Clientes

Soporte, atención a quejas y procesamiento de devoluciones, son algunos asuntos que Usted debe atender. La mayor queja por parte de clientes acerca del Comercio Electrónico es la pobre atención a clientes en caso de problemas.

5. Promoción del Sitio

¡De vital importancia!. Aun cuando haga todo lo demás en forma correcta, sin una promoción adecuada su negocio en línea no tendrá éxito.

Eliminar la E de E-Commerce es sólo materia de tiempo. En un futuro muy cercano, más cerca de lo que nos podríamos quizá imaginar, la mayor cantidad de operación comercial se hará a través de Sitios de Comercio en Internet, trátese de operaciones de negocio a consumidor final (B2C - Business to Consumer) o transacciones de negocio a negocio (B2B - Business to Business). Nos olvidaremos del término "electrónico", ya que para entonces se dará por un hecho que la operación comercial se realizará a través del Internet o alguna otra red privada de comunicaciones

Aprendamos de las experiencias que la historia nos ofrece. Hace veinte años, pocos tuvieron la visión de dimensionar adecuadamente el impacto que la computadora personal tendría en nuestros sistemas de vida.

El Internet y el Comercio Electrónico han empezado ya a crear su propio espacio en el mundo de los negocios.

Estrategias de Comercio Electrónico

Una buena cantidad de empresas deciden colocar su sitio de Internet únicamente por estar al día en el aspecto tecnológico y no vinculan su desarrollo con la estrategia de la empresa. Incursionar en Internet de esa manera difícilmente generará beneficios importantes para la empresa ya que no se ha realizado un análisis que permita proyectar de forma confiable de que manera se mejorarán los procesos de negocios.

El proyecto de iniciar actividades comerciales en Internet requiere de un minucioso análisis de los procesos operativos, alinearlo con la estrategia de la empresa y con las metas que se desean alcanzar mediante el uso de la tecnología. Se requiere desarrollar un plan para determinar de qué manera el uso de la tecnología mejorará las actividades comerciales de la empresa u organización, y como y cuando se dará el retorno de la inversión que se está haciendo.
Lógicamente, en principio resulta más costoso en tiempo y recursos planear de manera estratégica el ingreso de la empresa a Internet pero a final de cuentas los beneficios de realizarlo de esta forma serán mucho mayores que hacerlo de forma improvisada.
IntelSitio 1.0 provee herramientas muy efectivas para crear sitios de comercio electrónico altamente productivos y con la capacidad de ser administrados de una manera sencilla.
Las herramientas que se integran para construir soluciones de ecommerce son las siguientes:
Catálogo dinámico de productos.
Proporciona a los visitantes (clientes) información organizada sobre sus productos, y herramientas de búsqueda por diferentes criterios (precio, nombre, categoría y otras características). La actualización del catálogo se lleva a cabo de manera sencilla a través de un módulo de administración.

Catálogo dinámico de servicios.
Proporciona a los visitantes (clientes) información organizada sobre sus servicios, y herramientas de búsqueda por diferentes criterios (precio, nombre, categoría y otras características). La actualización del catálogo se lleva a cabo de manera sencilla a través de un módulo de administración.

Carrito de compras.
Permite al cliente tener control sobre los artículos que ha seleccionado para su compra.
Dichos artículos pueden ser removidos o agregados al carrito en cualquier momento.

Sistemas electrónicos de pago.
Mediante este módulo, se habilita al sitio Web para recibir pagos electrónicos, mediante tarjeta de crédito, o depósito bancario de forma segura. Incluye la interfaz con el catálogo de productos, carrito de compras y sistemas bancarios. Se utiliza seguridad SSL y SET para evitar fraudes electrónicos.

Sistema de control de órdenes.Este módulo permite tener un eficiente control sobre los pedidos que se reciben en el sitio Web, proporcionando información importante como el estatus del pedido, cuando fue pagado, entregado, etc. Además, nos permite tener historiales de transacciones por cliente, con lo que conocemos más acerca de la constancia y gustos de nuestros compradores.

Influencia de los cambios tecnológicos en la evolución del comercio actual

Como veremos a continuación el comercio en Internet no parte de cero, esto es, en los "mercados tradicionales" el comercio se ha ido desarrollando paralelamente que se desarrollaba la sociedad(aunque en ocasiones era el comercio y la actividad industrial la que servia de motor en el desarrollo de ésta).

Pero el comercio en Internet ha partido de donde se ha quedado en los "mercados tradicionales" y este echo le está perjudicando mucho, además de perjudicar el desarrollo del mismo Internet.
Antes de continuar, debereíamos diferenciar varios tipos de comercio. Dicha diferenciación vendría determinada siempre en función de quien ofrece el producto. Debemos de tener en cuenta de que en función de quien seamos o en función de quien tengamos en nuestro entorno nos afectarán más o menos los distintos factores que influyen en el Comercio en Internet, dichos factores los veremos más adelante.
Cuando me refiero sólo a Producto me estoy refiriendo a todo aquello susceptible de se comercializado, tal como servicios y productos tangibles e intangibles.
Así pues podemos hacer los siguientes grupos o tipos de empresas que generan o realizan un "Comercio Tradicional"

TIPOS DE EMPRESAS

- Fabricantes en ExclusivaYa sea porque tiene la formula, la exclusiva, la patente, etc. o por que es el primero en lanzar al

mercado el producto/servicio, o por que hay pocos fabricantes/competidores. Dicha empresa goza de una posición inmejorable, aunque no tenemos que olvidar que esto no es siempre garantía de éxito.
- Fabricantes en un Mercado con CompetenciaAunque podrá influir notablemente si tiene mas o menos competencia y dado que es muy difícil de medir el nivel o cantidad de competencia que una empresa tiene no dividiré este apartado en varios subapartados en función de la cantidad de competidores que puedan tener.
- Intermediario con estructura. Ya sea una delegación, un representante con exclusiva o un revendedor, etc... Pero en cualquier caso con una estructura de empresa montada. Intermediario "a la aventura".Serian los que se dedican a comprar y a vender o a representar en función de la demanda. No es que no sean profesionales, o no sean de fiar, pero un día venden un producto y al otro llevan otra cosa. Y en ocasiones cuando hay que reclamar o pedir repuestos o un servicio post- venta, ya no están o te envían al fabricante.

Este cuadro podría ampliarse o ser presentado desde otro punto de vista por lo que la estructura del mismo. Lo que deseo es clasificar de una forma sencilla el tipo de empresas que habitualmente nos podemos encontrar, para luego extrapolarlo a las empresas que hay en Internet.
Pues bien en función de cada caso se deberán tener más o menos en cuenta los siguientes factores que paso ahora a describir.
Dejando de lado los aspectos técnicos, el comercio electrónico desde el punto de vista de Empresa o en este caso de

Empresario, (que al fin y al cabo es quien toma las decisiones)tiene varias limitaciones claramente definibles. Sobre dichas limitaciones me gustaría decir que son superables. Tal vez se tarde un cierto tiempo en conseguirlo, pero todo llegará.
Veamos a que limitaciones me estoy refiriendo;
Factores que influyen en el Comercio en Internet:

1 - Tangibilidad y Distancia
2 - Confianza y Seguridad
3 - Auge y Motivos
4 - "Factor Psicológico" y Costumbres
5 - "Si no queda satisfecho"

Aclarar que no está ordenados ni por orden de importancia ni por orden de aparición en Internet, ni siquiera los he pretendido ordenar de una forma en

concreto, simplemente los he escrito según como los tenía apuntados en mis notas del borrador.
En el caso de que tengamos una WEB, en que lo ofrezcamos "todo gratis", y ese "todo", sea intangible, (por ejemplo: Información sobre algún tema, Datos, Bajarse Software, etc.), entonces no pasa nada ya que no hay ninguna transacción y por lo tanto tampoco comercio. Aunque de echo el modelo descrito hasta ahora poco o nada tendría que ver con una empresa.

El medio mas seguro para hacer Compras

La manera más segura para hacer comprar por internet es con una tarjeta de crédito, ya que de esa forma el consumidor está protegido por la ley federal Fair Credit Billing Act.

Esta ley dicta que usted tiene el derecho de disputar compras ilícitas y que puede suspender sus pagos durante una investigación. En el caso de que se cometa fraude en su contra, su responsabilidad es sólo de $50 y raramente tiene que pagarlo. Asimismo, recomendamos que utilice sólo una tarjeta para las compras por internet, ya que así podrá rastrear cualquier transacción sospechosa.

El usar cheques durante una transacción por internet lo deja vulnerable al fraude bancario. El uso de un cheque de caja (cashierís check) o una orden de pago (money order) lo deja desprotegido.

Asegúrese que sólo utilice una tarjeta de crédito para realizar sus compras por internet. Evite utilizar tarjetas de débito porque, como los cheques, lo dejan vulnerable al fraude bancario. Su cuenta de cheques puede ser saqueada. Asimismo, las tarjetas de débito reciben menos protección federal.

- Verifique la dirección del sitio

En la parte superior de la página está un rectángulo que contiene una dirección electrónica (conocido en inglés como el URL o el Uniform Resource Locator). Verifique que usted está en el sitio deseado.

Los criminales cibernéticos han creado sitios extremadamente parecidos a compañías confiables y conocidas. Estos sitos pueden engañar al consumidor y robarlo de números de tarjetas de crédito para realizar compras en su nombre. Sin embargo, esto se puede evitar al verificar la dirección.

- Mantenga fotocopias de sus transacciones

Al terminar su orden debe de aparecer una página que resume su transacción. Recomendamos que se quede con una copia de ella. Además, imprima la página que contiene el nombre del negocio, la dirección, el número telefónico y los términos legales de su compra. Como precaución, recomendamos que archive esta información hasta que termine el periodo de garantía del producto.

Lo más probable es que usted reciba un correo electrónico de confirmación. Asegure una copia para su archivo e incluya otros mensajes que intercambie con la compañía.

- Conozca los procedimientos de reembolso, cancelación y quejas
Es un hecho que el consumidor a veces se ve obligado de devolver la mercancía. Verifique las políticas de cancelación y reembolso del negocio.
¿Quién paga por los costos del correo?
¿Existe algún tiempo límite para cancelar o devolver la mercancía?
¿Existe alguna multa por las devoluciones?
En el caso de devolver el producto, ¿recibirá crédito de tienda o un reembolso directo a su tarjeta de crédito? Si recibe crédito de tienda, pregunte si existe una fecha límite para usarlo.
El hecho de que un negocio opere por internet no significa que usted debe de recibir mal servicio al cliente. Esto aplica específicamente si usted va a comprar un producto que necesitará de algún tipo de servicio o mantenimiento en el futuro.
¿Hay un contacto para reportar quejas?
¿Cuánto tiempo tiene operando la compañía?
¿Estarán en servicio cuando los necesite?
¿Existe alguna otra opción más práctica para que su producto reciba el servicio que necesita?
¿Existe alguna garantía para el producto y quién responderá por ella?
¿Cuáles son los límites de su garantía y bajo qué circunstancias puede ejercerla?

Guía de compras en Internet

La siguiente guía le ofrece consejos para que sus compras por internet sean seguras y placenteras.

1. Haga sus compras en sitios seguros
¿Cómo se pueden identificar los sitios seguros? Tales direcciones electrónicas utilizan tecnología que permite el intercambio de información codificada de computadora a computadora. De esa manera, datos como números de tarjeta de crédito, se transmiten de manera segura y lejos del alcance de criminales cibernéticos. Los únicos que pueden decodificar esa información son aquellos que tienen autorización.
Cómo identificar un sitio seguro:
Vea la ventana donde se localiza la dirección electrónica del negocio. Ahí encontrará las letras "https://". La "s" al final significa que el sitio es seguro, aunque en ocasiones la "s" sólo aparece en la página de pago.
Otra manera de saber si el sitio es seguro es observando un candado que se encuentra al pie de la página. Un candado abierto indica que lo más probable es que el sitio no es seguro.
El tercer indicador es una llave al pie de la página. Una llave entera significa un sitio seguro.
Sin embargo, la seguridad de un sitio puede fallar si el negocio no codifica la información antes de archivarla. Usted debe de averiguar cuál es el caso antes de hacer una compra, ya que un hacker (invasor cibernético) podría obtener datos como el número de su tarjeta de crédito. Lea las políticas de privacidad de la compañía. (Vea abajo el consejo #3).

2. Conozca el sitio bien antes de comprar
Procure hacer compras en sitios que usted ya conoce. De otra manera, investigue antes de comprar. Si decide hacerlo, pruebe primero con producto barato para asegurarse de que el sitio es confiable.
Por lo general, los negocios confiables publican en su sitio una dirección física y como mínimo un número de teléfono. Hable y trate de determinar si el comercio es legítimo. Haga preguntas. Usted puede llamar a cualquier hora ya que muchos negocios cuentan con conmutadores, especialmente si no quieren perder la oportunidad de vender algún producto o servicio. Pregunte cuál es la política sobre las devoluciones de mercancía. Averigüe si ofrecen reembolsos o si dan otro tipo de crédito.
Usted puede conocer la integridad de un negocio por medio de asociaciones como el Better Bussiness Bureau (agencia de protección al consumidor) o de la oficina del fiscal local o federal. Trate de verificar la dirección de un negocio con la ayuda de algún amigo o miembro de familia que viva en la misma ciudad donde se localiza la compañía. Recuerde, cualquiera puede tener una página de internet.

3. Lea la política de privacidad y seguridad del sitio
Todo negocio electrónico confiable ofrece información sobre su transacción. Por lo general puede conocer esa información en una sección llamada "Privacy Policy". Es ahí donde conocerá el destino de sus datos personales: ¿serán vendidos a una tercera persona o a un negocio afiliado? En el caso de que vendan, ¿se requiere a las compañías compradoras de no contactar a los consumidores? Si no, lo más probable es que usted recibirá correspondencia electrónica "spam" (masiva) o hasta mercadotecnia por correspondencia tradicional o llamadas por teléfono.
Usted puede conocer cómo el negocio obtuvo su información y si la comparte con otras compañías. La política de la compañía está disponible en la sección "Policy Notice" o bajo el nombre de "Security Policy". Busque negocios que pertenezcan a un programa que identifica a las compañías cibernéticas que voluntariamente realizan políticas favorables a la protección de la privacidad. Tales programas incluyen a TRUSTe (

www.truste.org) y BBBonline (www.bbbonline.org).
Su información no necesariamente está segura, aunque la política del negocio diga lo contrario, ya que las políticas pueden cambiar.
Un negocio puede declararse en bancarrota y vender su información. Asimismo, un negocio puede ser adquirido por otro que opera bajo diferentes reglas o una corte podría citar legalmente las bases de datos de consumidores de una compañía.
Usted, como millones de personas, tiene poco control sobre el uso de su información en éste tipo de casos.
Por lo tanto, recomendamos que considere en todo momento qué tan valiosa es la información que está por proveer. Nuestras recomendaciones en este sentido son limitadas, ya que cada cliente tiene un sentido diferente de lo que es valioso para ellos.

Historia de los Negocios Internacionales

Historia: Los negocios internacionales han crecido rápidamente en las últimas décadas como consecuencia de la expansión tecnológica, la liberación de las políticas gubernamentales sobre el comercio y los recursos, la creación de las instituciones necesarias para sostener y facilitar las transacciones internacionales y la agudización de la competencia global.

Dadas estas condiciones y que hoy día tanto las grandes empresas como las pequeñas que incursionan en los mercados internacionales, deben adoptar modalidades de negocios diferentes a aquellas a las que están acostumbradas a en la escala nacional. Para operar eficazmente, las organizaciones empresariales públicas como privadas deben conocer las diferentes formas de enfrentarse a las condiciones del mercado internacional. Además, es común que los negocios internacionales transcurran en el marco de un ámbito externo más diverso que el imperante en el ámbito nacional. Las empresas incursionan en los negocios internacionales para incrementar sus ventas, adquirir recursos, diversificar sus fuentes de ventas como de suministros y reducir al mínimo sus riesgos competitivos.

La Universidad de Medellín, desde su fundación se ha inspirado en los fundamentos de Ciencia y Libertad, propósito que enmarca el surgimiento del programa de Negocios Internacionales, convirtiéndose en el más importante legado de sus egresados.

Así, el nacimiento del programa de Negocios Internacionales es el resultado directo de los fundadores y directivos del claustro universitario de participar de manera activa y definida en el desarrollo económico del departamento de Antioquia.

El propósito de la Universidad de Medellín con el programa de Negocios Internacionales, esta en fortalecer la oferta de mano de obra calificada para el proceso de inserción de la región en el mercado mundial. Esto ha permitido que el programa de Negocios Internacionales se esté afianzando en el mercado educativo universitario de la región y el ámbito nacional en tan corto tiempo.